Guido trasformazioni digitali, data-driven e AI-powered che connettono strategia, tecnologia, customer experience e persone per produrre risultati misurabili e cambiamenti capaci di durare.
Una formazione internazionale che unisce ingegneria, management, trasformazione e leadership nell’era dell’AI.
Un profilo che unisce strategy, execution e costruzione di organizzazioni, con una specializzazione crescente in Life Sciences, Omnichannel Customer Experience e Artificial Intelligence.
Sono Senior Director e membro del Leadership Team di Chiesi Italia, parte di una multinazionale farmaceutica italiana. Guido trasformazioni che attraversano Omnichannel Customer Experience, Commercial Ecosystem & CRM, Data, Artificial Intelligence e Innovation.
Nel mio percorso ho costruito funzioni da zero, guidato team multidisciplinari, sviluppato nuovi modelli operativi e accompagnato leadership team e organizzazioni nel passaggio dalla strategia all’adozione concreta.
Il valore emerge quando competenze diverse operano come un sistema: collegate, governate e orientate a un outcome comune.
Visione, portfolio, governance e scale-up di iniziative ad alto impatto.
Roadmap, use case, governance, adoption e AI-enabled process transformation.
Journey, feedback, orchestrazione dei canali e misurazione dell’esperienza.
Processi end-to-end, piattaforme, dati e continuità operativa cross-funzionale.
Operating model, capability building, culture, governance e change.
Una traiettoria che parte da consulting e digital business, attraversa la costruzione di practice e funzioni, e arriva alla guida di trasformazioni enterprise in Life Sciences.
Leadership Team member. Guida di Omnichannel CX, Commercial Ecosystem & CRM, Data, AI e Innovation.
Costruzione e guida di team dedicati a Omnichannel Customer Experience, Data Science & Analytics, Omnichannel Engagement, Digital Platforms & Projects.
Lancio della practice italiana Customer Experience e sviluppo di un team multidisciplinare di 25 persone.
Programmi board-level, trasformazione digitale end-to-end e guida di grandi ecosistemi di delivery.
Management consulting internazionale, business development e Chief Digital Officer: le fondamenta commerciali e digitali del percorso.
Alcuni indicatori sintetici del percorso: impatto sull’esperienza, costruzione di organizzazioni, trasformazione digitale e riconoscimenti esterni.
Sei domini progettuali che sintetizzano il tipo di trasformazione che guido.
Dal journey design all’orchestrazione cross-channel, fino alla misurazione della percezione e del valore generato.
Governance, portfolio AI, analytics e automazione intelligente per aumentare qualità, velocità e impatto.
Ridisegno end-to-end di processi e sistemi commerciali per creare continuità operativa e valore cumulativo.
Team design, governance, capability building e nuovi modi di lavorare per rendere il cambiamento sostenibile.
Portfolio, governance, metodi e competenze per passare dalla sperimentazione a un motore di innovazione diffuso e scalabile.
Segmentazione, ruoli, canali e processi ridisegnati come un unico sistema per evolvere il go-to-market e la relazione con i clienti.
Conferenze, workshop e laboratori in cui strategia, innovazione e intelligenza artificiale diventano confronto, apprendimento e azione condivisa.
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La tavola rotonda AISM del 7 luglio 2026 su competenze evolute, digitalizzazione e informazione personalizzata.
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La vera trasformazione nasce quando dati, contesto, responsabilità e azione entrano nello stesso sistema decisionale.
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Articolo La CX non è un programma laterale: è il sistema che connette percezione, decisioni, processi e risultati.
Articolo I progetti finiscono. I sistemi di lavoro evolvono, apprendono e continuano a produrre valore.
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Articolo Non basta avere la visione giusta. Bisogna costruire le condizioni perché l’organizzazione possa muoversi.
La salute non è un settore isolato: connette persone, economia, innovazione, comunità e sostenibilità.
L’omnicanalità nasce quando ogni touchpoint contribuisce a una relazione condivisa invece di difendere il proprio risultato.
I dati migliorano quando qualcuno risponde del processo che li genera e del valore che devono abilitare.
Articolo Un forum crea valore quando integra prospettive diverse e termina con decisioni, owner e tempi espliciti.
La leadership crea scala quando trasforma principi e priorità in meccanismi decisionali ripetibili.
Articolo Performance tecnica e utilizzo occasionale non bastano: il valore nasce quando l’AI entra stabilmente nelle decisioni e nei comportamenti.
Regole chiare riducono attese, rilavorazioni e negoziazioni ripetute.
Articolo Nuovi canali e tecnologie creano valore soltanto quando ruoli, decisioni e passaggi di responsabilità sono espliciti.
Un esperimento dimostra che qualcosa può funzionare; il progresso richiede adozione, scala e valore sostenibile.
Articolo Una metrica diventa utile quando modifica priorità, comportamenti e allocazione delle risorse.
Automatizzare un’attività non necessaria rende il sistema più veloce, ma non migliore.
Articolo Scalare l’AI richiede criteri comuni, scelte di portafoglio e una governance capace di concentrare risorse sul valore.
Ogni caso d’uso redistribuisce attività, responsabilità, informazioni e potere decisionale.
Articolo L’AI crea valore quando cambia decisioni, responsabilità, flussi di lavoro e meccanismi di apprendimento.
Per keynote, advisory, confronto su AI, customer experience, innovazione e trasformazione.